A UNIODONTO Amapá está implementando o setor de OUVIDORIA que é uma das exigências da Resolução Normativa RN 323 da Agência Nacional de Saúde Suplementar – ANS, que prevê para todas as operadoras de saúde o espaço dentro de sua estrutura organizacional.
As manifestações recebidas são: elogios, sugestões, consultas e reclamações.
É muito importante entender o fluxo de atendimento: Quando o beneficiário tem uma manifestação, seu primeiro contato será realizado com o SETOR DE RELACIONAMENTO COM O BENEFICIÁRIO – SRB, que é a 1ª instancia. Neste primeiro contato será gerado um número de protocolo e o encaminhamento para solução do problema, que pode ser imediato ou referenciado para a gerência da Uniodonto. Este contato pode ser realizado pelos seguintes meios de acesso:
Site: www.uniodontoap.com.br
E-mail: atendimento@uniodontoap.com.br
Pelos telefones: (96) 98107-2258 /98107-2358/ 3222-3237/ 32220125
Atendimento presencial: Rua Marcelo Candia,925 – Santa Rita. De segunda a sexta das 8h00 às 17h30min.
A OUVIDORIA é um canal de 2ª instancia e tem como objetivo intervir em favor dos beneficiários no acolhimento de casos mais complexos, que já recorreram à Central de atendimento (1ª instancia) e sua manifestação não foi resolvida ou não se sentiram satisfeitos ou desejam rever a solução dadas por estes canais. Nestes casos o beneficiário em posse do PROTOCOLO de atendimento na primeira instancia poderá procurar a OUVIDORIA. Esta, acolhe a manifestação e procede a resolução do problema como também propõe melhorias na empresa a partir das sugestões dos clientes fundamentando a sua atividade nos princípios da ética, eficiência, sigilo, boa-fé, isenção, contraditório e transparência nas relações com os beneficiários e com a Cooperativa.
O prazo para retorno ao cliente será de 7 dias úteis, em alguns casos que possa ser necessário um tempo maior, será negociado com o manifestante.
O acesso a OUVIDORIA poderá ser por:
Site: www.uniodontapcom.br
E-mail: ouvidoria@uniodontoap.com.br
Telefone: (96) 98107 – 4572
Atendimento presencial: Rua Marcelo Candia, 925 – Santa Rita. Terça e Quinta das 10h00 às 16h00.